Check-in, lịch hẹn, chia lượt công bằng và điểm thưởng—cùng hoạt động để bạn tập trung chăm sóc khách.
Mỗi câu hỏi đều khiến ai đó phải tạm dừng làm cho khách. Quen giúp mọi người tìm thấy câu trả lời ngay.
Quen đề xuất thợ phù hợp dựa trên giá trị dịch vụ, trạng thái rảnh và lịch hẹn. Khách chỉ định cũng được tính vào vòng lượt.
Ngay sau khi check-in, iPad cho khách biết có bao nhiêu người phía trước và thời gian chờ ước tính theo số thợ đang làm.
Ghi chú và ảnh riêng, như “móng almond ngắn, hồng nhạt, da tay nhạy cảm”, đi theo khách tới bất kỳ thợ nào làm cho bạn ấy lần sau.
Nhận diện lịch hẹn qua số điện thoại. Quen tính đến lịch sắp tới khi phân khách vãng lai. Chủ tiệm chọn quy tắc thời gian.
Không sổ ghi tên, không gọi nhau khắp tiệm, không giấy note dán trên gương.
Số điện thoại, dịch vụ, thợ quen. Khách mới thêm tên và có thể tham gia VIP.
Trên iPad của khách ↓Khi đến lượt, thợ phù hợp và đang rảnh có thể nhận khách. Khách chỉ định vẫn theo thứ tự hàng chờ.
Trên điện thoại của thợ ↓Thêm hoặc bỏ dịch vụ trong lượt khách. Lưu ghi chú riêng và tối đa năm ảnh cho lần sau.
Trong hồ sơ lượt khách ↓Xác nhận dịch vụ và tổng tiền. Sau khi thu tiền, chọn Khách đã trả. Điểm VIP được cập nhật cho lượt đủ điều kiện.
Giữ máy quẹt thẻ hiện tại ↓Biết ai đang chờ, ai đang làm và lịch hẹn sắp tới—không cần đi hỏi từng người.
Thợ thấy tổng giá trị dịch vụ của riêng mình. Số tiền của thợ khác được giữ riêng.
Nút lớn hướng dẫn khách check-in. Ghi chú nội bộ và thu nhập của thợ không hiện trên màn hình khách.
Mở ảnh kích thước đầy đủ
Khách chỉ định được tính lượt. Khả năng làm dịch vụ và lịch hẹn sắp tới cũng được xem xét. Bạn không phải nhớ vòng lượt trong đầu.
Nhập tên, địa chỉ, số điện thoại và giờ mở cửa. Tải ảnh menu, kiểm tra giá và chỉnh thời gian dịch vụ gợi ý.
Tạo hồ sơ thợ cho chính bạn nếu bạn cũng nhận khách. Thêm đội ngũ, dịch vụ và ngày nghỉ của từng người.
Chọn có bật điểm thưởng VIP hay không. Mở tiệm để đội ngũ hôm nay bắt đầu và iPad sẵn sàng đón khách.
Cho khách VIP lý do để quay lại. Cho khách lý do để chọn giờ tiệm còn trống. Bạn quyết định ưu đãi, thời gian áp dụng và mức chi tiêu cần có.
Khách VIP tích điểm từ chi tiêu đủ điều kiện và đổi thưởng cho lần sau. Tạo các mức thưởng để khách có mục tiêu tích điểm. Bạn tự đặt cách tích điểm và giá trị đổi thưởng.
Thứ Bảy đông khách. Sáng thứ Ba còn ghế trống. Tạo lý do để khách ghé lúc tiệm còn chỗ: nhân đôi điểm, giảm $5 cho lượt từ $50, hoặc ưu đãi bạn chọn. Giới hạn theo ngày và giờ, không cần giảm giá cả tuần.
Điểm thưởng được lưu theo khách. Khi hoàn tất lượt, thợ thấy phần thưởng có thể dùng và cùng khách chọn mức đổi. Quen tính điểm và ưu đãi đủ điều kiện. Bạn xem được tổng giảm giá đã ghi nhận trong ngày.
Đang phát triển: tin nhắn mời khách quay lại và gợi ý ưu đãi.
Nhiều chủ tiệm đang làm móng trong khi điện thoại reo và khách ngồi chờ. Quen tập hợp công việc trong ngày vào một chỗ, để chủ tiệm tiếp tục chăm sóc khách ngay trước mặt.
Bạn cần một iPad để khách check-in. Thợ có thể dùng điện thoại sẵn có; bạn có thể quản lý tiệm trên laptop hoặc iPad đang dùng. Chúng tôi khuyên chủ tiệm dùng laptop hoặc iPad vì màn hình rộng hơn, dễ theo dõi cả ngày. Mọi thứ chạy trên trình duyệt web và cần kết nối internet.
Được. Mỗi người tự chọn ngôn ngữ, Tiếng Việt hay English, cho màn hình của mình.
Khi thiết lập, chọn “Tôi cũng nhận khách” và thêm các dịch vụ bạn làm. Bạn sẽ có thẻ thợ riêng, được đánh dấu “Bạn”, và nhận lượt cùng đội ngũ. Ngay trên màn hình chủ tiệm, bạn có thể nhận và hoàn tất khách của mình, đồng thời theo dõi hàng chờ, lịch hẹn và hoạt động của cả tiệm.
Quen không xử lý thanh toán và không có kế hoạch cung cấp dịch vụ này. Bạn tiếp tục dùng máy quẹt thẻ hoặc phương thức thanh toán hiện tại. Sau khi thu tiền, chọn “Khách đã trả” để ghi nhận tổng tiền và cập nhật điểm VIP đủ điều kiện.
Khách VIP có thể đăng ký nhận tin nhắc lịch hẹn và tin ưu đãi từ tiệm. Tham gia VIP không tự động đồng ý nhận tin quảng cáo: khách tự chọn và có thể hủy nhận tin. Tiệm cần kích hoạt tính năng nhắn tin trước khi gửi.
Yêu cầu demo. Chúng tôi sẽ hướng dẫn thiết lập thông tin tiệm, menu, đội ngũ và thiết bị, rồi cùng bạn lên kế hoạch đưa Quen vào sử dụng.
Chủ tiệm xem tổng số của tiệm. Thợ chỉ xem số liệu của mình. Ghi chú và ảnh riêng không xuất hiện trên iPad của khách. Chính sách bảo mật giải thích cách sử dụng và chia sẻ thông tin.
Quen cần kết nối internet. Nếu mất mạng, hãy ghi tạm trên giấy rồi cập nhật khi có mạng trở lại. Quen hiện chưa hỗ trợ check-in hoặc đặt lịch ngoại tuyến.
Cho chúng tôi biết về tiệm của bạn. Chúng tôi sẽ gọi hoặc nhắn trong vòng một ngày làm việc để hẹn buổi demo bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh.